🐽 Enquete De Satisfaction Service Aide À Domicile

AvecAid’A Dom, association de service à la personne, soyez assuré de bénéficier du meilleur de l’accompagnement à domicile. Grâce à la collaboration de 158 salariés et de 18 bénévoles, l’ensemble de vos besoins est pris en charge dans les meilleurs délais avec sérieux et efficacité. Alors, n’attendez plus, simplifiez-vous la vie avec une Enquêtede satisfaction : chaque année une enquête de satisfaction est envoyée à l’ensemble de nos bénéficiaires, dans un souci d’amélioration de la qualité permanent. Cahiers de liaison : chez tous nos bénéficiaires de plus de 70 ans, nous mettons en place cet outil de partage d’informations pour les aides à domicile, la famille et tous les autres intervenants au domicile. Mairie CCAS Médecins Entourage Service d'Aide à Domicile Hôpitaux Site internet Autres. Page 2 sur 8 Avez-vous eu recours à des services de soins autres que ceux proposés par le SSIAD ? 0% n’ont pas répondu. Quel est votre avis sur l’accueil dans notre service sur les points suivants : 6,3% n’ont pas répondu. Oui 6,3 % Non 93,8 % AVEZ-VOUS EU RECOURS À Analysegraphique des enquêtes par service Service Aide à domicile Thème 1 : VOTRE POINT DE VUE SUR L'ASSOCIATION Considérez-vous que la politique d’Aid’ à dom est performante ? Thème 2 : VOTRE INTERET AU TRAVAIL Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous apportent le plus de satisfaction dans votre travail ? Effectif En2012, l'association pense mettre en place une enquête de satisfaction « mesurant la qualité de nos services, a indiqué, Martine Manceau, lors de l' L'Aide à domicile en milieur rural d Lerapport expose les principaux résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des bénéficiaires Avenir Senior Plus à Quimper en 2018. Contact Agence de Vannes : Tél : 02 97 67 46 32 . E-mail : contact-vannes@ Contact Agence de Lorient : Tél : 02 97 89 51 56. E-mail : contact-lorient@avenir-senior-plus.fr . Contact Agence de Quimper : Tél : 02 98 Suivantla Charte Nationale de Qualité des Services à la Personne, TENDRE UNE MAINs’est engagée dans une démarche qualité pour satisfaire au mieux les attentes de ses bénéficiaires. Dans ce cadre, nous vous remercions de bien vouloir répondre à l’enquête ci-dessous pour connaître vos impressions. Leprésent rapport expose les principaux résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des bénéficiaires de la structure Avenir Senior Plus de Lorient en mai 2022. Contact Agence de Vannes : Tél : 02 97 67 46 32 . E-mail : contact-vannes@ Contact Agence de Lorient : Tél : 02 97 89 51 56. E-mail : contact-lorient@avenir-senior-plus.fr . Contact Fairesavoir à vos clients que vous appréciez leurs commentaires peut vous aider à avoir une bonne note de satisfaction client. Avec une reconnaissance et des solutions appropriées, vous pouvez fournir le meilleur service client. La plupart des gens adorent obtenir des réponses directes à leurs questions. C’est pourquoi vous devez prendre plus de temps et Y7me3. Qu'est-ce qu'un questionnaire de satisfaction ? Un questionnaire de satisfaction ou enquête de satisfaction des consommateurs est un outil utile pour mesurer l'engagement vis-à-vis d'un produit ou d'une offre de service. Il est couramment utilisé dans les entreprises, notamment dans le commerce de détail, l'hôtellerie, la restauration et les services, pour évaluer l'expérience du client, identifier les besoins d'amélioration et prévenir l'attrition de la clientèle. Questionnaire de satisfaction Télécharger le modèle Ce questionnaire de satisfaction peut être utilisé pour recueillir les commentaires des clients qui visitent votre magasin de détail. Ce formulaire couvre l'évaluation de l'apparence du magasin, des produits et services offerts, des prix, du personnel et de l'expérience d'achat en général. Obtenez les commentaires des clients grâce au champ "commentaires et suggestions". Les clients ont la possibilité d'entrer leur nom et de fournir une signature numérique à la fin de l'enquête. Utilisez iAuditor pour recueillir des données et déterminer les domaines qui doivent être améliorés. La notation est définie ainsi que les réponses manquantes afin que vous puissiez déterminer les réponses fréquemment manquantes et les domaines à améliorer en priorité. Compiler toutes les enquêtes clients dans toutes vos agences et utiliser la fonction d'analyse pour suivre la satisfaction globale des clients. Aperçu du rapport Web Aperçu du rapport PDF Pourquoi les questionnaires de satisfaction des clients sont-elles importantes ? La réalisation de questionnaires de satisfaction des clients est l’étape la plus précieuse pour améliorer la fidélisation des clients et accroître leur satisfaction. En outre, ces outils aident les entreprises à a garantir la qualité et la livraison de produits qui satisferaient leurs clients ; b recueillir des informations négatives et positives qui pourraient les aider à améliorer leurs stratégies de marketing et leurs ventes ; c comprendre les problèmes que posent leurs produits et/ou services pour répondre aux attentes des clients ; et d améliorer l’engagement et la fidélisation des clients. Cet article présente 1 les éléments clés de la conception des enquêtes de satisfaction des clients ; 2 les erreurs courantes lors de l’élaboration d’un modèle d’enquête de satisfaction ; 3 une application mobile permettant de créer des rapports sans problème et d’obtenir un retour d’information en temps utile ; et 4 des modèles d’enquête de satisfaction des clients téléchargeables, personnalisables et gratuits. Éléments clés de la conception des questionnaires de satisfaction La conception de vos modèles d’enquête doit être simple et efficace pour inciter vos clients à prendre le temps de donner leur avis. Vous trouverez ci-dessous les éléments clés à prendre en compte pour la conception de vos enquêtes de satisfaction Définissez l’objectif de l’enquête et donnez des instructions claires Votre entreprise doit indiquer clairement le but et l’intention de l’enquête pour informer vos clients de ce qu’ils acceptent. En fournissant des instructions claires et simples, vous aiderez vos clients à poursuivre l’enquête même sans votre aide. Utilisez le langage le plus concret possible Les questionnaires de satisfaction des clients doivent être compréhensibles et faciles à comprendre. Évitez d’utiliser du jargon, des abréviations ou tout autre terme commercial interne pour éviter la confusion des clients et les interprétations différentes. Utilisez des choix de réponses appropriés Le choix des réponses appropriées doit être clair en fonction des paramètres que vous voulez mesurer. Si vous demandez des évaluations, il est conseillé d’utiliser des mots plutôt que des chiffres comme options de réponse par exemple, Tout à fait d’accord » à Tout à fait en désaccord ». Cela aiderait vos clients à déterminer facilement lequel des choix représente le mieux leurs réponses. Le questionnaire de satisfaction du client devrait également permettre un retour d’information en texte libre. Cela permettrait à vos clients de donner des réponses personnelles sur ce qu’ils pensent de vos produits ou services. Le retour d’information en texte ouvert vous aiderait à déterminer de nouvelles stratégies pour les campagnes de marketing. Limitez votre enquête à un nombre raisonnable de questions La clé d’une enquête efficace sur la satisfaction des clients est de poser les bonnes questions. Plus elle est courte, plus la probabilité d’engagement du client est élevée. Il est recommandé de limiter votre enquête à environ cinq minutes pour y répondre, sinon, si elle doit être un peu plus longue, vous devez définir les attentes de vos clients. Demandez la note globale du client Une évaluation globale des clients peut vous donner un aperçu du parcours de vos clients. Elle analyse la majorité des réponses des clients, ce qui vous permet de comparer votre entreprise à celle de vos concurrents dans le temps. Erreurs courantes lors de l’élaboration d’un modèle de questions pour une questionnaire de satisfaction Poser les bonnes questions est un aspect crucial d’une bonne enquête de satisfaction des clients. Elle vous permet d’évaluer l’expérience, les sentiments et le niveau de satisfaction du client. Vous trouverez ci-dessous les erreurs les plus courantes à surveiller lors de l’élaboration de votre modèle de questionnaire de satisfaction des clients Questions directrices Ces questions peuvent amener vos clients à préférer une réponse à une autre en raison de la façon dont elle est formulée. Cela pourrait créer une confusion chez vos répondants. Exemple ✖ Vous avez entendu parler de iAuditor de SafetyCulture, n’est-ce pas ? ». ✔ Vous avez entendu parler de iAuditor de SafetyCulture ? ». Questions à deux volets Il s’agit d’une question en deux parties, mais vous ne donnez à vos clients qu’une seule possibilité de réponse. Avec ce type de question, vous ne donnez pas à vos répondants la possibilité d’avoir des réponses différentes pour le sujet ou la question. Exemple ✖ Avez-vous aimé utiliser notre produit et nos services ? ✔ Avez-vous aimé utiliser notre produit ? ✔ Avez-vous apprécié nos services ? Questions obligatoires Vous ne devez jamais demander à vos clients de remplir un champ obligatoire. Cela conduirait vos répondants à partir sans avoir répondu à votre enquête. Donner à vos clients la possibilité de sauter ce qu’ils veulent peut les mettre à l’aise et leur enlever la pression de devoir terminer l’enquête. Exemple ✖ Veuillez inclure vos commentaires et suggestions*. ✔ Veuillez inclure vos commentaires et suggestions, le cas échéant Questions démographiques intrusives Les questions démographiques sont importantes pour connaître votre marché spécifique, mais vous devez éviter de poser des questions spécifiques qui mettraient vos répondants dans une situation inconfortable. Exemple ✖ Quel âge avez-vous ? ✔ Âge [18-25], [26-35], [36-45], [46 et plus] Des questions compliquées Rédiger des questions complexes et compliquées qui nécessitent des calculs, des explications approfondies et des recherches ferait certainement dériver vos répondants. Faites en sorte que votre enquête de satisfaction des clients soit simple et facile à répondre. Exemple ✖ Dans quelle mesure notre personnel est-il réceptif ou non à la résolution de vos problèmes ? ✔ Notre personnel vous a-t-il répondu en temps utile ? Il est nécessaire de concevoir le modèle d’enquête sur la clientèle approprié pour établir des liens avec vos clients qui vous aideront à atteindre votre objectif commercial et à obtenir d’autres avantages. iAuditor en tant que service de questionnaire de satisfaction des clients Une alternative aux traditionnelles enquêtes en ligne et aux formulaires papier pour saisir les résultats de la mesure de la satisfaction client est l’utilisation de kiosques numériques. Le fait de demander aux clients de remplir un questionnaire via un kiosque numérique sur place peut vous aider à recueillir des informations pertinentes et opportunes. Téléchargez gratuitement cette collection de modèles d’enquêtes numériques sur la satisfaction de la clientèle que vous pouvez déployer sur une tablette via l’application mobile iAuditor. iAuditor de SafetyCulture est utilisé par de nombreuses entreprises dans le monde entier pour saisir des données en temps réel et améliorer leurs offres de produits et de services. L’envoi d’un questionnaire de satisfaction après chaque intervention vous permet de détecter les frictions pour augmenter constamment votre qualité de service au bénéfice de la satisfaction de vos clients. 🚀 L’enjeu est de proposer un contenu engageant et pertinent pour avoir un maximum de réponses. Profitez de nos conseils, astuces et exemples de questions pour faciliter l’envoi de vos sondages de satisfaction. Pourquoi rédiger un questionnaire de satisfaction ? Les avis permettent de réévaluer constamment la qualité de vos prestations, de faire monter en compétences vos collaborateurs, et de détecter les points de friction qui nuisent à la satisfaction client. En somme, l’enquête de satisfaction est un facteur clé pour la croissance de votre entreprise, mais également un avantage concurrentiel. D’où l’intérêt des questionnaires de satisfaction. Ce fabuleux outil vous permet Détectez les frictions qui nuisent à la satisfaction du clientProuvez que vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clientsIdentifiez les besoins et les attentes de vos clients Facilitez la monter en compétences de vos collaborateurs Les enquêtes de satisfaction ne permettent pas seulement une évaluation de la satisfaction client à un moment précis. Cet outil marketing aide également à créer du lien et à parfaire votre gestion client. Alors, pourquoi s’en priver ? 😉 19 exemples de questions à poser dans votre questionnaire de satisfaction Question sur la satisfaction de votre service client ou service après-vente L’idée est de mesurer la satisfaction des vos services. Cet aspect est à ne surtout pas négliger étant donné que c’est le premier contact avec votre client. Si vous souhaitez aller plus loin, découvrez dans cet article comment optimiser la gestion des demandes client pour une entreprise de maintenance. Voici quelques exemples de question Etes-vous satisfait de notre service client ? Très satisfait / Satisfait / Peu satisfait / Pas satisfaitSommes-nous joignable facilement ? Oui / NonQue pensez-vous de notre réactivité ? Très bien / Bien / Moyen / InsatisfaisantComment noteriez-vous la qualité des réponses apportées ? de 0 à 5 Astuces Nous vous conseillons d’ajouter des champs libres à chaque formulaire pour recueilir des témoignages et avoir plus de précisions concernant la satisfaction de vos clients. Questions sur le service commercial Un bon service commercial est essentiel pour améliorer l’image de votre entreprise de service. Le négliger augmente le risque de conflit avec votre client. Il est donc important de recevoir un avis de vos clients. Quelques exemples pour vous aider Notre offre vous a-t-elle paru claire et détaillée ? Oui / NonNotre équipe a-t-elle bien compris vos attentes ? Oui / NonLe délai de réception du devis vous a-t-il semblé correct ? Oui / NonNotre service commercial a-t-il répondu à vos besoins ? Oui / Non Question sur la qualité de vos interventions Offrir à sa clientèle une prestation de maintenance de qualité permet d’augmenter la fidélisation. Si l’intervention n’a pas été à la hauteur de leur espérance, votre image en prendra un sacré coup. Parfois vos intervenants ne s’en rendent pas compte. C’est pourquoi, demander l’avis à ses clients est le seul moyen d’en avoir le cœur net. Découvrez dans cet article nos 4 conseils pour optimiser la gestion d’intervention Concernant les questions à poser, en voici quelques exemples La qualité de l’intervention effectuée était-elle conforme à vos attentes ? Oui / NonLa propreté du chantier en fin d’intervention vous semble correcte ? Oui / NonLes documents laissés par les techniciens étaient-ils suffisamment clairs ? Oui / NonLes intervenants ont-ils respecté les horaires ? Oui / NonLes intervenants ont-ils été respectueux des règles internes et du personnel ? Oui / Non Pour conclure votre enquête de satisfaction, il est judicieux d’incorporer les questions suivantes L’intervention a-t-elle répondu à vos besoins ? Oui / NonSeriez-vous prêt à nous solliciter à nouveau ? Oui / NonNous recommanderiez vous à vos confrères, amis ou clients ? Oui / Non Envoyer une enquête de satisfaction Quel logiciel utiliser pour faire un questionnaire ? De nombreux logiciels permettent de créer des questionnaires de satisfaction Organilog La meilleure solution pour envoyer des questionnaires de satisfaction. L’enquête se personnalise automatiquement avec les informations du client Prénom, société, adresse, nom de l’intervenant… et l’envoi est automatique après chaque intervention. Google Forms Pratique pour créer des formulaires, il faudra cependant l’envoyer manuellement à chaque clien TypeForm Ce logiciel permet de créer des formulaires modernes très facilement Comment diffuser le questionnaire à ses clients ? Bonne question Jamy ! Il existe de nombreux moyens pour envoyer des sondages de satisfaction Envoyer un sondage par emailContacter le client par téléphoneUtiliser un QR CodeEnvoyer un formulaire par SMSUtiliser un logiciel conçu pour envoyer des questionnaires Astuces Il est également possible d’ajouter le lien d’un formulaire dans votre signature email pour récupérer des témoignages clients sur la durée. Envoyez votre questionnaire en ligne depuis votre site internet. Cela peut-être aussi via par e-mail, par téléphone ou bien par les réseaux sociaux. N’hésitez pas à collecter des informations de contacts ! Par exemple, demandez l’adresse e-mail de votre client pour que vous puissiez envoyer votre enquête de satisfaction. Quand envoyer un questionnaire de satisfaction ? Pour que votre questionnaire soit le plus efficace possible, il est préférable d’envoyer votre enquête de satisfaction peu de temps après votre intervention. De cette manière, votre client aura encore en tête l’expérience de votre prestation. Les réponses données seront donc beaucoup plus fiables. Pour vous donner un ordre d’idée, envoyez votre enquête de satisfaction 20 minutes après votre intervention. Bien sûr, il est judicieux d’envoyer des enquêtes de satisfaction de façon régulière. L’idée ici est de s’assurer que la satisfaction de votre client est de mise après chaque intervention. Un questionnaire peut être également envoyé en raison d’une perte de contrat avec le client ou encore pour un renouvellement. Logiciel pour automatiser l’envoi des questionnaires Organilog vous permet d’envoyer automatiquement vos questionnaires après chaque intervention, en personnalisant le contenu avec les informations du client Société, adresse, prénom, nom de l’intervenant, date de l’intervention… Automatisez l’envoi des questionnairesPersonnalisez automatiquement le contenu du sondageAnalyser facilement les réponses Bénéfices Fidélisez et augmenter la recommandation de vos clientAméliorez constamment votre offreDétéctez les frictions au sein de votre équipe Ce logiciel de gestion d’interventions vous permet également de gérer l’ensemble de votre entreprise de service. Gestion du planning, de vos contrats, de votre facturation, en bref, vous augmentez vos performances simplement depuis votre mobile Quels sont les indicateurs de performance d’un questionnaire de satisfaction ? Taux de satisfaction client CSAT CSAT signifie “Customer Satisfaction Score” et permet de mesurer la satisfaction d’un client grâce à une question des plus simples “êtes-vous satisfait du service en général ?”. Concernant les choix de réponses, on retrouve généralement 4 possibilités Très satisfaitSatisfaitPeu satisfaitPas du tout satisfait De manière générale, le score avoisine les 98%. Si tel n’est pas le cas, alors il est important de revoir son offre pour améliorer le score. Net promoter Score NPS Le saviez-vous ? Un client satisfait recommanderait une entreprise à 3 personnes de son entourage. Par contre, un client mécontent le ferait savoir à 10 personnes autour de lui. Mesurer la satisfaction du client est donc vital pour mettre en place des mesures correctives si besoin. Un questionnaire Net Promoter Score demande permet donc aux clients d’exprimer leur souhait de recommander votre entreprise de maintenance sur une échelle de 1 à 10. Toute personne attribuant une note de 9 à 10 sont considérées comme des ambassadeurs de votre marque. Ceux qui ont attribué une note comprise entre 0 et 6 pourraient nuire à l’image de votre entreprise. Les notes 7 et 8 sont quant à elles considérées comme neutres. Score d’effort client CES Le CES Customer Effort Score est un indicateur permettant de mesurer l’effort fourni par le client dans l’exécution d’une action ou d’une démarche. Cela peut être l’obtention d’une réponse à une question, l’entrée en relation avec le service client, etc. Il est judicieux d’envoyer une enquête CES juste après la fermeture d’un ticket de support. Par exemple, vous pouvez poser cette question “Quel était votre niveau fourni pour la résolution de votre problème aujourd’hui ?” En règle générale, une échelle sur 5 points est proposée avec des propositions comme “Difficile”, “Facile”, etc. Les différents formats de sondage de satisfaction Le questionnaire de satisfaction numérique De nos jours, de nombreux logiciels permettent d’éditer puis d’envoyer des questionnaires de satisfaction facilement. Ces derniers représentent un gain de temps considérable en permettant notamment d’envoyer automatiquement les sondages. Le sondage de satisfaction avec Excel Méthode archaïque mais toutefois réalisable, les sondages de satisfaction sur Excel permettent d’imprimer le sondage ou de l’envoyer directement au client par email. Le rendu ne sera pas très professionnel et le taux de réponse ne sera pas très efficace, mais pour débuter cela peut aider ! L’enquête de satisfaction sur Word Tout comme pour Excel, envoyer une enquête de satisfaction sur Word permet d’envoyer un petit questionnaire gratuitement mais avec l’inconvénient de devoir ressaisir l’information manuellement pour chaque réponse client. Quelques conseils pour construire votre questionnaire de satisfaction Gardez à l’esprit que d’une manière générale, vos clients ne répondent pas à un questionnaire s’ils jugent que cela leur prendra plus de 10 minutes. C’est pourquoi, il est important que votre enquête de satisfaction soit brève et concise. Les questions doivent être suffisamment claires et faciles. Un questionnaire trop complexe en décourage plus d’un. Comment créer un questionnaire de satisfaction ?1- Sélectionner le secteur à étudier Service client, commercial, intervenants..2- Définir les objectifs et informations à recueillir Détecter friction, qualité de service, qualité des équipements..3- Définir les indicateurs de performance Taux de satisfaction client CSAT, Net promoter Score NPS, Score d’effort client CES…4- Rédiger les questions5- Envoyer le sondage automatiquement après chaque prestation6- Étudier les réponses et améliorer le questionnaire Quel est le but d’un questionnaire de satisfaction ?L’objectif principal d’une enquête de satisfaction est de révéler les points de frictions qui pourraient nuire à la satisfaction de vos clients. Quel type de question dans un questionnaire ?Le type de question dans un sondage de satisfaction dépend de votre objectif et de la nature des indicateurs de performance recherchés. Quel logiciel utiliser pour faire un questionnaire ?Le logiciel Organilog est le plus adapté car il permet d’envoyer les questionnaires automatiquement après chaque intervention, en personnalisant le contenu selon les infos du client. N’hésitez pas à informer vos clients d’une amélioration de votre prestation due à leur témoignage. Vous prouvez ainsi que vous prenez en considération toutes les remarques de vos clients. Enfin, laissez un commentaire libre à la fin de votre questionnaire. C’est l’occasion de faire part de leurs remarques, informations clés pour votre entreprise, mais également de vous complimenter ! 👌 En 2013 imad a réalisé la première enquête de satisfaction auprès de ses clients de laide et des soins à domicile. Cette enquête sest faite en coordination avec les organisations romandes daide et de soins à domicile, membres de lassociation suisse des services daide et de soins à domicile ASSASD, et linstitut universitaire de médecine sociale et préventive IUMSP du CHUV à Lausanne. Grâce aux réponses et aux commentaires de plus dun millier de nos clients, ces résultats indiquent un important taux de satisfaction et permettent de mieux comprendre les attentes et daméliorer nos prestations, dans le cadre défini par notre contrat de prestations avec lEtat de Genève. Etre à lécoute des clients est une priorité institutionnelle constante et cette enquête fait partie du dispositif de dialogue entre imad et sa clientèle.

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